Je pense que Dell rient de moi...

Vous vous souvenez que Gaelle avait échappé ma tasse de café sur mon portable? Bien il fallait que je l'envoie chez Dell pour qu'ils changent ma carte mère. Ça me coûtait 500$. Ils devaient m'envoyer une boîte pour que je leur envoie. Quand je suis revenue de Baie-S-Paul, toujours pas de boîte. Repasse 2h00 au téléphone pour me faire dire que c'est une erreur...
Je reçois la boîte le lendemain par Purolator. Envois l'ordinateur. Il revient 5 jours plus tard! YES. Sauf que je ne suis pas capable de me connecter à Inernet... RE passe 3h00 avec eux au téléphone pour se rendre compte qu'ils ont oublié de reformater mon ordinteur. Mais pour le reformater, ça me prend le CD de Dell. Vendredi dernier, le gars me garantie que ça sera là dans les 3 jours ouvrables. Il me donne un numéro de dossier et me spécifie que si mercredi je ne l'ai pas reçu, de rappeler.

Aujourd'hui, jeudi, j'ai attendu le petit camion de la post pour leur donner une dernière chance. toujours rien. À 10h00, je re-téléphone, donne mon numéro de commande... Y'a rien, le numéro n'existe pas... Même pas de commande d'inscrites à mon dossier... Elle me transfère au soutien technique et je suis toujours en attente à 11h28... Je vais porter plainte à un superviseur BORDEL DE MERDE!!!

Plaint-toi certain, ça n'a pas de sens un moment donné il y a quelqu'un à quelque part qui a commis un erreur ou qui à pas fait sa job comme il faut et toi tu attend toujours après eux.

Écoute, j'ai déjà travaillé dans un centre d'appel de service à la clientèle. Dès qu'il y avait 1 seul petit problème, il y avait une note au dossier. Si je recevais un appel avec cet note au dossier, je devais le transférer immédiatement à un superviseur sans le faire mettre en attente. Et toutes les commandes devaient être inspectées par un superviseur... C'était pas une grosse compagnie là... Mes boss avaient compris ça...
Je te jure, je suis bleue...

C'est assez pour être bleue!!

Tu payes 500$ ( c'est quand même pas des peanuts là!! ) pour quoi?? Ils se trompent, t'offrent même pas un rabais, pis là encore ils se trompent!!

Ayoye!! Ok, belle cie..

J'sais pas si sont tout le temps de même, mais font suer en maudit dans ton cas!

Ho oui ! Crie haut et fort ! Porte plainte cibole. Méchant service ça !!!

Et puis, as-tu parlé avec quelqu'un de compétant?

c'est l'enfer ton histoire...Moi je peux pas dire de négatif avec eux car à date j'ai toujours eu un bon service depuis 1 an...mais je pense aussi que tu devrai porté plainte...

Moi c'est clair que je parlerais a une personne haut placée et en plus je demanderais dédommagement car tu peux pas l'utiliser ton ordi pendant tout ce temps...c'est une perte de jouissance.

Marie-Claude a écrit:Et puis, as-tu parlé avec quelqu'un de compétant?

Soupire! Comme la première fois, c'est parti, ils ne savent pas ce qui s'est passé, ils m'envoient une nouvelle copie par Puroletor, je devrais recevoir ça demain

J'ai demandé de parler à un superviseur, la réponse ne m'a pas satisfaite, j'ai demandé de parler en plus haut lieu encore...
Le monsieur, très gentil qui avait toute l'histoire dans mon dossier (pas besoin de répéter encore, c'est déjà ça) m'a demandé de porter plainte par écrit et m'a donné une adresse de courriel du service à la clientèle avec une autre adresse pour envoyer ma plainte en copie conforme...

Je vais demander un dédomagement $$$ et pas un rabais sur mon prochain achat... Parce qu'il n'y aura pas d'autre prochain achat!

Je suis en beau de prendre des nouvelles...

Toute une histoire ......
Tu as bien fait de te plaindre j'aurais fait pareil...

tu fais bien de porter plainte, je ferais de même. au prix qui charge me semble c'est bien un minimum d'offrir un bon service me semble ... ah que je suis contente que mon chum soit bon dans les ordis

Eh misère, c'est pas drôle ...

J'espère que tu auras ta livraison demain!

Oh boy, méchante bande de taouin. Jte souhaite un bon dédommagement

Jespère pour toi que tout va se régler et que tu seras dédommager. C'est tellement fâchant des affaires comme ça. Dire que c'est une grosse compagnie.