Aidez-moi vite!Ca de l'allure pour une plainte?

Bonjour!
Je vous écrit aujourd'hui afin que vous puissiez améliorer votre service a bord concernant les enfants! Nous avons reçu un service impécable de la part de votre chef de cabine sur ce vol, un dame qui naturellement sait comment s'adresser à tous ses passagers. Par contre, un des agents de bord, qui avait reçu une plainte concernant mes enfants qui parlaient trop fort, n'avait pas, selon moi, les outils nécessaire de communication pour s'adresser a des passagers àgés entre 2 et 4 ans.....Alors que j'intervenait aupres de mes enfants, l'agent de bord en question m'a coupé la parole pour chicanner les enfants....Premierement, ce n'est pas son rôle et deuxiemement, je suis le parent donc l'intermédiaire officielle en cas de besoins! Mes enfants sont restés assis pendant les 5 heures de vol, ils n'ont pas crié, ne sont pas allé courir dans le couloir. Je pense que d'avoir réagit de la sorte était exagéré.

Deuxieme chose, sur le Vol AC 949 en direction de pointe à pitre Jeudi 10 Mars 2011, il n'y avait pas assez de nouritures.....rendu a notre tour, tous les repas avaient été vendus. Donc le depart qui était prévu a 9h05 a été retardé en raison de la tempête de neige et des passagers pas arrivés, nous avons pu décollé environ 1h15 plus tard, pour 5h30 de vol, sans repas pour les enfants. C'est inacceptable vu le prix que nous payons pour des billets d'enfants, le service de vente de repas devrait au moins être un service offert pour tous les passagers......Donc, les passagers chanceux étaient assis à l'avant de l'avion...et les moins chanceux, à l'arrière......



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Voici la plainte que je viens de rédiger pour ma compagnie aérienne........pouvez-vous me dire si c'est correct?

moi je ne me gênerais pas pour me plaindre. DOnc je te dis GO!

en fait je l'ai toujours pas envoyé donc si vous avez des commentaires gênez vous pas!

Oui c'est bien écrit Caro

j'ai corrigé les fautes....c'était mon premier brouillon!

Personnellement, je trouve que la lettre décrit clairement ta mésaventure. Je traite personnellement beaucoup de plainte dans mon métier et selon moi les informations nécéssaire tel que le but de la plainte, la date de l'événement décrit y sont presque tout. Par hasard tu n'aurait pas le nom de la personne visé ou au moin une courte description physique, ça pourrait les aider.

Bonne chance !!

non malheureusement j'ai pas son nnom...par contre c'était le seul agent de bord homme.....ca doit être assez facile a retracer......

bon c'est envoyé! ca été difficile...leur site a planté lors de l'envoie.....

tu nous donneras des nouvelles lorsque tu auras une réponse. Je suis curieuse de voir ce qu'ils diront ou feront...

J'ai hâte de voir si tu vas recevoir un suivi!

Sylvestre a écrit:tu nous donneras des nouvelles lorsque tu auras une réponse. Je suis curieuse de voir ce qu'ils diront ou feront...

D'après moi, pas grand chose... Air Canada est loin d'être reconnu pour la qualité du service à la clientèle...

petitepomme a écrit:
D'après moi, pas grand chose... Air Canada est loin d'être reconnu pour la qualité du service à la clientèle...

effectivement, si c'est Air Canada, nous nos valises n'avaient pas suivi et on les avaient eu 3-4 jours plus tard. j'avais porté plainte et on en a jamais entendu parlé. j'ai alors appelé et grosso modo ils en avaient rien à foutre. au final, c'est comme si j'avais rien fait et qu'il ne s'était rien passé...

Ha merde.....moi j'ai entendu dire que je recevrais peut-etre un certificat cadeau d'un petit montant (bien évidemment) pour un prochain voyage à utiliser cette année bien sur.....Mais j'Ai eu un numero de confirmation et j'ai ajouter de m'appeler....et c'est aussi confirmer qu'ilsessaieraient de me contacter.....
Mais, pour le futur......je sais pas honnetement si je choisirais Air Canada....

Ben tu sais moi je les trouve pas si pire chez air canada... Pis ça sera pas forcément mieux ailleurs! Surtout pour le service aux enfants, je les ai toujours trouvé très prévenants. par exemple j'ai voyagé sur air france, et alors là les enfants, ça n'existe pas : pas de preboarding, il ne te donne pas la poussette à la sortie de l'avion alors que tu es seule avec un bébé qui ne marche pas et son bagage à main pour une correspondance de 3 h! et personne ne bouge le petit doigt pour t'aider à porter le dit bébé ou bagage lol!

Par contre je trouve ça inadmissible pas de nourriture sur un vol de 5h alors qu'ils la vendent en plus! tu as raison de te plaindre! Une fois le système video individuel marchait pas et je peux te dire que c'est long en titi, un vol de 8h avec 3 enfants sans télé alors que tu comptais un peu dessus lol... la compensation c'était 5% de rabais sur un prochain vol

La lettre était bien.
J'espère que tu aura un suivi parce qu'effectivement ce n'était pas super comme service. Y'a de quoi être déçu.

Gi, il y a une différence entre ne pas avoir de services...et carrément se faire engeuler par un agent de bord parce que visiblement, les enfants, ca lui tappe sur les nerds! Par contre l'autre agent de bord, elle, nous a fournis un service impécable! Disons qu'elle essayait de reparer les pots cassés!

ca a bien de l'allure comme lettre!
j'ai hate de voir si tu vas avoir un retour.

Ta plainte a bien de l'allure et je te souhaite d'avoir un suivi!